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3月6日 晚上宝宝吃了奶粉有干呕现象,
3-7中午, 冲奶粉发现有一根透明的长约20CM的纤维.
3-7打电话, 美赞臣公司没有人接, 打给天天乐, 人家说要向奶粉公司反应.
3-8 打美赞臣公司投诉电话, 客服人员听都没有听完就开始说他们的奶粉不可能有这样的问题, 他们的生产线如何如何的高端,严谨,卫生. 总之就是他们奶粉不可能有异物, 我说我也可以说我们冲泡奶粉是如何的当心, 口子开得如何的小, 我家也没有这种纤维的衣物,不可能混入. 客服说反正他们的奶粉没有问题. 我说你都没有看过东西,你怎么知道不是奶粉的问题. 客服又开始说他们公司是如何的要求严格, 不可能存在问题. 我强烈要求公司派人来取走样品, 进行调查. 最后客服同意了,但是说他们检查就是把生产记录调出来, 看留样的筛查出来的异物标本是否有类似的, 如果没有就说明不是他们的问题. 我说如果这种纤维是大批量存在能被你们检验出来的话, 那你这个奶粉还能合格吗? 还能出厂吗?
3-15 这个时间真是巧, 因为我当天还在想要不要打电话给3.15投诉,结果他们先打电话来说有个员工住我家附近, 会来拿样品. 晚上7点15左右, 姓张的员工来家中取走了样品, 说这个事情不是他负责的, 是他同事负责, 他只是来帮忙拿一下.
3-23 姓X的员工打电话给我, 说奶粉是有问题,问我想怎么办. 我回答, 我需要一封致歉信, 至于赔偿, 我没有什么特别的要求. 该员工主动提出他会申请1盒3连包作为赔偿, 我说好的, 但是我需要收到致歉信. 他说好的.
4-26 因为长时间什么消息都没有, 我致电美赞臣,询问投诉的处理意见, 客服说没有投诉记录.
4-27 家中收到美赞臣 快递来的答复意见, 和3-8打投诉电话的答复是一样的. 家中老人非常气愤, 因为3-23日的时候我和家人说过, 美赞臣公司说是他们的责任, 会进行相关的赔偿. 老人打电话给我, 电话里把信一字一句读给我听. 反正都是他们公司的好话, 只字不提他们的错误.
我再次致电美赞臣上海的X姓员工, 他的反应因为只隔了一天, 我还记得很清楚. 他说: 大家是上海人, 坦白点说, 你知道美赞臣这么一个大公司, 不可能出这样一封致歉信给你, 给了你就等于承认质量有问题. 也不可能用赔偿这种说法, 只能叫补偿. 但是我在这里给你说抱歉．
我说你知道, 当时我也没有和你提过什么赔偿, 你们的奶粉有问题, 你也承认的, 我需要一封致歉信的要求并不过分, 原来的赔偿也是你们说的, 我从来都没有要求什么. 但是你们广州公司的做法让人很愤怒,你们出这样一个函比你们不出还要让人生气.
X 说: 这个没有办法,他们是决策的, 我们上海是执行的, 反正这个致歉信肯定他们是不出的， 他以前说的奶粉是他们的问题, 但是场面上肯定不会这么说的. 希望我能理解, 这个事情也拖了很久了, 不如早点帮你处理掉么好了. 我去争取大一点的补偿, 看怎么样.
我考虑了一下说,也可以, 那你帮我争取补偿, 早点了结吧.
X说: 好的,今明两天就给我消息.
结果, 4-28 就今天美赞臣广州的打电话说, 他们不同意补偿, 因为不是他们的问题.
我要求退还样品, 他们说样品不能归还,作为废粉处理掉了.
我说我要化验这根纤维是否是经过加工了才在奶粉里面的， 美赞臣的回答让我彻底无语, 她说,你可以自己去市面上找同一批次的奶粉进行化验.
我再打电话给X姓员工, 他说他尽了最大的努力也没有办法, 他把他的想法也和广州说了， 但是广州是决定的, 他们是执行的.
我想说，我不怪上海的x，站在他美赞臣员工的角度， 他第一时间和我道歉， 态度还是比较诚恳的． 最后的结果我想他也未必想到．
我只想问生产流程这么安全的美赞臣, 你们所谓的检查就是把发现的异物和你们找出来的样品对比一下吗? 你们找出来了还会在里面吗? 有这样的逻辑吗?
美赞臣,你们的公关态度就是死不承认吗? 反正消费者没有这样的精力,没有这样的能力,你们只要不承认就可以了. 反正一个案例也搞不起多大的风浪是吗？
我只是一个消费者，但是我无比 bs 你！！！！！
我家还有好多美赞臣的呀，怎么办